Dernière mise à jour : 15 août 2026
La présente politique d’expédition décrit les modalités de préparation, d’envoi, de livraison et de suivi des produits commandés sur le site https://www.dracomantis.fr. Elle complète les conditions générales de vente de Dracomantis.
1. Distinction entre préparation, expédition et livraison
Le délai de préparation correspond au temps nécessaire à la création, à la personnalisation, à la consécration éventuelle, au contrôle et à l’emballage de la commande. L’expédition correspond à la remise effective du colis au transporteur. Le délai de livraison correspond ensuite au temps d’acheminement du colis jusqu’au domicile ou au point relais choisi.
La date ou le délai applicable à la commande est communiqué au client avant sa validation. Les délais ci-dessous commencent à courir après la confirmation de la commande, la réception du règlement lorsqu’il est préalable et la communication par le client de toutes les informations nécessaires à sa réalisation.
2. Délais maximaux de préparation avant expédition
- Créations artisanales : expédition au plus tard dans un délai de quinze jours calendaires.
- Amulettes et commandes comprenant un rituel ou un sort donnant lieu à l’envoi d’un objet : expédition au plus tard dans un délai de trois semaines calendaires.
Ces durées sont des délais maximaux : la commande peut être expédiée plus tôt. Le temps de préparation peut varier selon la nature, la quantité et le degré de personnalisation des objets commandés, sans dépasser le délai maximal applicable annoncé avant la commande, sauf accord exprès conclu avec le client.
Lorsqu’une commande regroupe plusieurs produits soumis à des délais différents et qu’un envoi unique est prévu, le délai le plus long s’applique à l’ensemble du colis. Dracomantis peut proposer un envoi partiel ; les éventuels frais supplémentaires sont alors communiqués au client et ne sont appliqués qu’avec son accord.
Les rituels, sorts ou prestations ne donnant lieu à aucun envoi matériel sont exécutés selon le délai indiqué sur leur fiche et dans les conditions générales de vente.
3. Modes de livraison proposés
Selon l’adresse du client, les caractéristiques du colis et les services disponibles au moment de la commande, les modes suivants peuvent être proposés :
- Livraison à domicile : Colissimo ;
- Livraison en point relais : Colissimo Point Retrait ou Mondial Relay, selon les points disponibles à proximité de l’adresse renseignée par le client.
Le client choisit parmi les modes effectivement proposés lors de la commande. Dracomantis respecte le mode de livraison sélectionné, sauf modification expressément acceptée par le client.
4. Zones desservies et frais de livraison
Les zones pouvant être desservies et les modes disponibles sont ceux affichés lors de la commande. Si aucune solution de livraison n’est proposée pour une adresse, la commande ne peut pas être expédiée à cette destination.
Les frais de livraison sont calculés selon le mode choisi, la destination et, le cas échéant, le poids ou les dimensions du colis. Leur montant est affiché avant la validation définitive et le paiement de la commande.
5. Délai d’acheminement
À compter de la remise effective du colis au transporteur et de l’envoi du message confirmant son expédition, la livraison est prévue dans un délai de trois à quatre jours ouvrés. Les jours ouvrés s’entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le délai total de réception comprend donc le délai de préparation applicable à la commande, auquel s’ajoute le délai d’acheminement. La date ou le délai de livraison communiqué avant la validation de la commande demeure le délai contractuel applicable.
6. Confirmation d’expédition et suivi du colis
Lorsque la commande est remise au transporteur, un courrier électronique informe le client de son expédition. Dès que le numéro de suivi est disponible, Dracomantis l’ajoute au suivi de la commande.
Le client peut consulter ce numéro et accéder au suivi du transporteur directement depuis son espace personnel sur la boutique. Un léger délai peut exister entre la création du numéro et l’apparition des premières informations d’acheminement.
7. Adresse de livraison et choix du point relais
Le client doit vérifier avant la validation de sa commande l’exactitude et l’exhaustivité de son nom, de son adresse, de son numéro de téléphone et de toute information nécessaire à la livraison.
Pour une livraison en point relais, le client doit sélectionner un point parmi ceux proposés et respecter le délai de retrait communiqué par le transporteur. Si le point choisi devient indisponible, une solution de remplacement peut être proposée au client.
En cas de retour du colis en raison d’une adresse erronée ou incomplète communiquée par le client, ou faute de retrait dans le délai annoncé, Dracomantis contacte le client afin de convenir de la suite à donner. Les frais réels d’une nouvelle expédition peuvent lui être demandés après information et accord, sans limiter ses droits légaux.
8. Transfert des risques et responsabilité du transport
Lorsque le transporteur est proposé par Dracomantis, Dracomantis reste responsable de la bonne exécution de la livraison. Le risque de perte ou d’endommagement n’est transféré au client qu’au moment où celui-ci, ou un tiers qu’il a désigné autre que le transporteur, prend physiquement possession du colis.
Le suivi indiquant « livré » ne prive pas le client du droit de contester la réception. En cas de colis non reçu, il doit contacter Dracomantis dans les meilleurs délais afin qu’une vérification soit engagée auprès du transporteur.
9. Colis endommagé, ouvert, incomplet ou non conforme
À la réception, le client est invité à vérifier l’état extérieur du colis et, lorsque cela est possible, son contenu. En présence d’un dommage apparent, il peut refuser le colis ou inscrire des réserves précises sur le document de livraison.
Le client doit également signaler le problème à Dracomantis dans les meilleurs délais, en indiquant la référence de commande et en joignant, si possible, des photographies utiles. L’absence de réserves auprès du transporteur ne prive pas le consommateur de ses garanties légales ni de son recours contre Dracomantis.
10. Retard de livraison
Si la commande n’est pas livrée à la date ou dans le délai annoncé, le client peut demander à Dracomantis d’effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, par courrier électronique ou par tout autre écrit conservable.
Si la livraison n’intervient pas dans ce délai supplémentaire, le client peut résoudre le contrat par un nouvel écrit. Il peut également le résoudre immédiatement lorsque Dracomantis refuse de livrer ou lorsque la date convenue constituait une condition essentielle de la commande et que cette exigence avait été portée à la connaissance de Dracomantis avant la conclusion du contrat.
Après résolution du contrat pour défaut de livraison, toutes les sommes versées pour la commande concernée sont remboursées au plus tard dans les quatorze jours suivant la résolution, conformément au Code de la consommation.
11. Retard exceptionnel avant expédition
Si un événement exceptionnel risque d’empêcher le respect du délai de préparation annoncé, Dracomantis informe le client dès que possible et lui indique une nouvelle estimation. Cette information ne prive pas le client des recours prévus à l’article 10 ni de ses autres droits légaux.
12. Contact
Pour toute question concernant la préparation, l’expédition, le suivi ou la livraison d’une commande, le client peut utiliser le formulaire de contact du site ou les moyens de contact figurant sur la page « Coordonnées », en indiquant sa référence de commande.
13. Articulation avec les autres politiques
Les retours, le droit de rétractation, les remboursements et les garanties légales sont détaillés dans la Politique de remboursement et les conditions générales de vente. En cas de contradiction, les dispositions légales impératives et les conditions particulières expressément convenues pour la commande prévalent.